Klien bisa dibilang memegang peran penting dalam kemajaun suatu bisnis. Sangat penting untuk mengetahui cara menghadapi klien supaya mereka merasa nyaman berhubungan bisnis dengan kita. Para pengusaha pasti setuju, ketika memiliki hubungan yang baik dengan klien, kita akan merasa nyaman untuk melakukan pekerjaan yang berhubungan dengan mereka.
Begitupun dengan klien, mereka akan merasa nyaman untuk berbicara, mendengarkan dan berdiskusi dengan kita. Mereka akan merasa puas dengan hasil yang kita berikan. Tidak menutup kemungkinan bahwa mereka akan mempromosikan jasa atau produk kita terhadap teman-temannya.
Oleh karena itu, sangatlah penting untuk membangun hubungan yang baik dengan klien, terutama jika kita adalah seorang profesional yang berhubungan langsung dengan klien. Hubungan yang baik dapat memberikan peluang yang menguntungkan dan kesuksesan yang lebih besar juga.
Nah, kira-kira, apa sajakah yang harus dilakukan agar kita dapat membangun hubungan yang membuat rasa nyaman ke klien? Simak 5 cara menghadapi klien agar mereka merasa nyaman berikut ini.
1. Kenali Klien Anda
Saat pertama kali berhubungan dengan klien, pastikan kamu mengenali karakter klien barumu dengan baik, apakah ia pemarah, menyebalkan, atau justru menghibur. Dengan begitu, kamu dapat menyesuaikan dengan klien saat berkomunikasi dan berbicara mengenai kerja sama yang akan dibangun ke depannya.
Alangkah lebih baiknya kamu mengenali klienmu terlebih dahulu lewat media sosial yang mereka miliki. Jika tidak, kamu bisa bertanya kepada orang-orang yang berada di lingkungan klienmu.
Setelah mengenali karakter klien, kita harus mencari tahu tentang perusahaan, tim dan proyek-proyek yang pernah ditangani olehnya sebelumnya. Dengan begitu, kita dapat memulai percakapan dengan percaya diri, penuh antusias dan memberikan kesan yang hebat di mata klien.
2. Dengarkan Pendapat Klien
Jangan sampai kamu terlihat tidak memperhatikan klien dengan serius saat ia sedang memberikan sebuah pendapat kepadamu. Terkadang klien akan merasa nyaman hanya dengan didengarkan dengan saksama atas apa yang ia bicarakan.
Oleh karena itu, saat mereka memaparkan presentasi mengenai sesuatu proyek atau masalah, kamu bisa mendengarnya dengan baik dan seksama. Dengan begitu, kamu bisa memberikan ide yang bagus bagi klien untuk mewujudkan impiannya dan tentu saja impian dari bisnismu. Jika hal ini dijalankan, klien baru akan senang dengan perlakuanmu.
Sering kali pendapat klien mengganggu Anda. Tetapi Anda harus tetap bersikap ramah dan mencoba mengerti yang mereka maksud, lalu mendiskusikannya hingga didapatkan win-win solution.
3. Memiliki Pertemuan Rutin
Kita perlu melakukan pertemuan rutin dengan klien. Entah itu 3 hari sekali, seminggu sekali, atau sebulan sekali. Selama kerjasama masih terjalin, tidak ada salahnya untuk sesekali mengatur jadwal makan siang bersama klien atau mampir ke kantor klien.
Dalam pertemuan tersebut, kita dapat membahas pembaharuan proyek yang sedang berjalan. Ini juga memberikan kesempatan bagi klien untuk menanyakan hal-hal yang membingungkan. Dengan mengadakan pertemuan rutin dengan klien merupakan cara yang bagus untuk mengetahui hal-hal yang dapat memuaskan klien.
Selain itu, ini juga merupakan kesempatan yang yang tepat untuk mengetahui hal-hal yang masih perlu perbaikan. Pertemuan yang santai dan memberikan ruang gerak yang lebih dapat membuat klien akan membagikan ide dan pikiran yang dimiliki.
Baca juga artikel tentang : 6 Cara Mengatasi Klien yang Sulit MembayarÂ
4. Bangun Hubungan Kerja Sama
Klien bukanlah sekadar orang lewat yang butuh jasa darimu. Lebih dari itu, ada beberapa klien yang berpotensi untuk bisa diajak kerja sama dengan perusahaanmu. Nicole Beckett, pimpinan Premier Content Source, berkata lewat American Express, kamu perlu fokus membangun hubungan manusiawi dengan klien.
Cara untuk menghadapi klien baru yang satu ini patut kamu lakukan dengan baik. Semakin kuat hubungan tersebut, semakin besar kemungkinan klien kembali dan memberitahukan bisnismu kepada rekan-rekannya. Oleh karenanya, bangun hubungan yang baik serta ajak untuk kerja sama jika mereka memiliki potensi yang bagus.
5. Berikan Yang Lebih Dari Ekspektasi Klien
Klien akan sangat menghargai usaha Anda. Ketika Anda memberikan hasil yang lebih dari ekspektasinya, klien pasti akan sangat terkesan dan reputasi bisnis Anda jadi naik di mata klien.
Intinya
Memberikan pengalaman positif pada klien, dapat sangat bermanfaat untuk mempertahankan hubungan kerja sama. Sehingga mereka pasti akan mau terus menggunakan produk atau layanan Anda.
Itulah 5 Cara Menghadapi Klien Agar Mereka Merasa Nyaman.
Semoga bermanfaat. Dan jika Anda ingin berkonsultasi gratis perihal manajemen dan pemasaran bisnis, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.