Banyak perusahaan B2B menghabiskan banyak anggaran pemasaran mereka untuk akuisisi pelanggan. Meskipun ini adalah cara yang bagus untuk membantu perusahaan Anda tumbuh, ini bukan satu-satunya cara untuk menjaga bisnis dan produk atau layanan Anda tetap diingat.
Salah satu area yang sering diabaikan oleh perusahaan untuk diinvestasikan adalah pemasaran pelanggan. Memastikan pelanggan berhasil menggunakan produk atau layanan Anda dan puas setelah mereka menandatangani kontrak dapat menjadi cara yang berharga untuk memastikan mereka bertahan dalam jangka panjang. Dan banyak pemasar modern mengetahui hal ini.
Tetapi jika Anda baru belajar tentang pemasaran pelanggan, kami di sini untuk membantu Anda memahami manfaat luas yang dapat diberikannya. Di artikel kali ini, kami membagikan bagaimana Anda dapat membangun kepercayaan menggunakan strategi pemasaran pelanggan.
APA ITU PEMASARAN PELANGGAN?
Mari kita mulai dengan mendefinisikan pemasaran pelanggan. Pemasaran pelanggan adalah jenis pemasaran yang berfokus untuk membantu Anda menjaga basis pelanggan yang ada tetap terlibat dengan perusahaan Anda. Daripada pendekatan berbasis transaksi, pemasaran pelanggan menggunakan pendekatan berbasis hubungan. Pendekatan berbasis hubungan ini mencakup seluruh perjalanan pelanggan, tetapi terutama berfokus pada membangun hubungan berkualitas tinggi melalui adopsi, retensi, ekspansi, dan yang paling penting—advokasi.
Metodologi unik ini membantu memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan Anda sebaik mungkin. Memberikan nilai selama hubungan pelanggan dengan perusahaan Anda akan mendorong loyalitas, dan pada akhirnya, advokasi.
MANFAAT PEMASARAN PELANGGAN
1. Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan
Peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan adalah salah satu tujuan utama pemasaran pelanggan. Lagi pula, Anda ingin membuat pengalaman pelanggan semenyenangkan mungkin, bukan? Melakukan hal itu dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan setia kepada perusahaan Anda, meningkatkan tingkat retensi, dan mendorong kesuksesan secara keseluruhan.
2. Mengubah Pelanggan menjadi Advokat
Ketika Anda berhasil mengembangkan basis pelanggan yang loyal, langkah selanjutnya adalah mengubah pelanggan utama ini menjadi pendukung merek Anda. Advokat pelanggan yang setia akan memuji produk dan layanan Anda dan dengan antusias merujuk pelanggan baru ke perusahaan Anda. Advokat sangat berharga karena mereka mengiklankan perusahaan Anda menggunakan salah satu taktik yang paling tepercaya dan efektif: dari mulut ke mulut (WOM). Statistik terbaru menunjukkan bahwa WOM bertanggung jawab langsung atas 90% dari semua pembelian, yang berarti sekaranglah saatnya untuk mulai mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung jika Anda belum mempertimbangkannya.
3. Kerjasama Lintas Departemen
Dengan menerapkan strategi pemasaran pelanggan, Anda juga dapat meningkatkan kolaborasi di berbagai departemen dalam perusahaan Anda, termasuk pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Pemasaran pelanggan membutuhkan keselarasan antara masing-masing departemen ini, dan memfasilitasi peningkatan kolaborasi dapat membawa manfaat besar bagi proses di area penting lainnya. Produktivitas keseluruhan juga dapat meningkat seiring waktu, karena peluang untuk berkolaborasi dapat memberikan dorongan moral dan motivasi.
4. Meningkatkan Pendapatan
Manfaat terbesar yang dapat Anda capai dengan strategi pemasaran pelanggan yang sukses adalah peningkatan pendapatan. Melalui pengembangan hubungan yang cermat dengan pelanggan yang sudah ada, Anda dapat mendorong mereka untuk terus mendukung perusahaan Anda dan menuai hasil dari tingkat retensi yang lebih baik. Pendukung merek yang setia ini dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan tambahan melalui rujukan dan WOM, yang semakin meningkatkan pendapatan Anda secara keseluruhan.
MENCIPTAKAN STRATEGI PEMASARAN PELANGGAN YANG SEMPURNA
Strategi pemasaran pelanggan yang sempurna dimulai dengan sebuah rencana.
1. Sesuaikan Pemasaran Anda dengan Setiap Klien
Setelah strategi pemasaran pelanggan Anda dibuat, saatnya untuk menerapkan analitik dan mulai menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk memanfaatkan data pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengembangkan pesan yang dipersonalisasi. Ketika Anda meluangkan waktu untuk menyesuaikan pemasaran Anda dengan setiap klien, Anda meningkatkan tingkat respons. Jadi personalisasi, personalisasi, personalisasi.
Baca juga artikel tentang : 15 Taktik Pemasaran Online Efektif untuk Bisnis Kecil dengan Anggaran Rendah
2. Lacak Hasil dari Awal
Pemasaran pelanggan berfokus pada metrik dan taktik yang berbeda dari pemasaran untuk tujuan akuisisi, jadi penting untuk memasukkan ini ke dalam rencana pemasaran Anda yang ada untuk memastikan mereka ditangkap. Beberapa aktivitas pemasaran pelanggan yang mungkin ingin Anda sertakan dalam strategi Anda adalah acara untuk pembeli yang sudah ada, penjangkauan untuk testimonial, grup pengguna, dan lainnya.
Anda juga ingin memperhatikan cross-sell dan upsell untuk melacak pendapatan yang dihasilkan dari mereka, bersama dengan pembaruan (atau tingkat churn) dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Hasil ini dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ketika semua metrik ini mencapai hasil positif, Anda pada akhirnya akan melihat peningkatan rujukan dari pendukung merek yang setia dan percaya.
Intinya
Jadi, bagaimana semuanya bisa bersatu? Bagaimana Anda membangun kepercayaan dengan strategi pemasaran pelanggan? Seperti yang telah kita singgung, berfokus pada memberikan nilai di seluruh hubungan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah titik awal yang baik. Pemasaran pelanggan sering kali diabaikan, tetapi dapat memberikan manfaat yang luar biasa jika Anda menginvestasikan waktu dan upaya yang diperlukan untuk membangun kepercayaan.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.