Dalam dunia bisnis, Anda tidak mendefinisikan kesuksesan dengan menciptakan tantangan unik, tetapi dengan menciptakan solusi unik untuk meminimalkan tantangan. Salah satu solusi tersebut adalah peta alur pengguna—sebuah metode untuk membuat diagram jalur yang diambil pengguna melalui antarmuka Anda.
Peta alur pengguna yang baik membantu bisnis memahami perjalanan pengguna mereka, mengidentifikasi titik kesulitan, dan merencanakan kemungkinan. Panduan ini menjelaskan alur pengguna, cara membuat peta alur pengguna, dan beberapa praktik terbaik untuk mendesain diagram Anda.
ALUR PENGGUNA VS. PERJALANAN PENGGUNA
Meskipun alur pengguna dan perjalanan pengguna memiliki nama yang mirip dan tumpang tindih secara signifikan, Anda harus menyadari perbedaan penting antara konsep-konsep ini.
Perjalanan pengguna mencakup setiap aspek pengalaman pengguna dengan perusahaan Anda. Perjalanan pengguna dimulai saat pengguna pertama kali menyadari bisnis Anda (atau menyadari kebutuhan yang dapat Anda selesaikan) dan diakhiri dengan interaksi terakhir mereka dengan perusahaan Anda. Artinya, meskipun Anda tidak dapat mengetahui dengan pasti kapan perjalanan pengguna dimulai atau diakhiri, Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk mengidentifikasi di mana pengguna berada dalam perjalanan mereka dan cara memindahkan mereka ke langkah berikutnya.
Alur pengguna tumpang tindih dengan perjalanan pengguna, tetapi secara khusus menjelaskan jalur yang diikuti pengguna di situs web atau aplikasi Anda. Misalnya, alur pengguna dapat dimulai saat pengguna mengunjungi situs web Anda untuk pertama kali dan diakhiri dengan pembelian. Aktivitas tersebut adalah bagian dari perjalanan pengguna yang lebih besar, tetapi alur pengguna lebih tertarik pada pengalaman yang dimiliki pengguna dengan situs web atau aplikasi Anda.
Perjalanan pengguna tertarik pada emosi pengguna, interaksi nyata dan tidak berwujud, komunikasi berkelanjutan, pembangunan hubungan, dll.—sisi “orang” dari proses; sementara alur pengguna tertarik pada sisi “teknologi” dari proses—klik pengguna, kunjungan halaman, dan langganan. Alur pengguna dan perjalanan pengguna menggambarkan berbagai elemen dari hubungan yang sama antara bisnis dan pengguna Anda.
DIAGRAM ALUR PENGGUNA
Pengguna Anda tidak akan pernah melihat peta alur pengguna Anda, tetapi Anda dan tim Anda akan merujuknya sepanjang masa pakai situs web atau aplikasi Anda, jadi itu harus tetap jelas dan ramah pengguna.
Meskipun aturan pembuatan diagram alur pengguna tidak ditetapkan secara kaku, Anda harus mengetahui beberapa praktik terbaik dan secara umum memahami sintaks pembuatan diagram alur.
• Oval mewakili titik awal dan akhir diagram alir Anda. Bergantung pada proses Anda, alur pengguna Anda mungkin memiliki lebih dari satu titik awal dan lebih dari satu titik akhir.
• Kotak atau persegi panjang mewakili halaman atau langkah individual. Secara umum, diagram alir, kotak, dan persegi panjang dapat menjadi langkah apa pun dari suatu proses, tetapi dalam desain web dan aplikasi, kotak dan persegi panjang mewakili halaman individual di antarmuka pengguna.
• Berlian mewakili keputusan yang harus diambil pengguna. Misalnya, saat pengguna pertama kali mencoba masuk ke platform Anda, situs web Anda mungkin meminta mereka untuk menghubungkan akun Google atau Facebook, atau mereka mungkin masuk dengan email atau melanjutkan sebagai tamu. Bergantung pada pilihan mereka, perjalanan mereka melalui situs web atau aplikasi Anda mungkin berbeda saat Anda memberikan pengalaman yang berbeda berdasarkan pilihan mereka.
• Jajaran genjang mewakili input yang dibutuhkan oleh pengguna. Misalnya, Anda mungkin meminta mereka memasukkan nomor seri untuk mengaktifkan produk mereka atau memberikan alamat pengiriman untuk menerima layanan.
• Panah menunjukkan arah alur. Alur Anda mungkin mencakup loop, persimpangan jalan, dan jalur divergen dan konvergen, jadi menunjukkan urutan elemen sangat penting agar peta alur pengguna Anda dapat dibaca.
Umumnya, keempat bentuk tersebut, bersama dengan panah, adalah blok bangunan dasar dari peta alur pengguna Anda, tetapi Anda selalu dapat menggunakan bentuk, warna, atau elemen desain tambahan lainnya untuk mengomunikasikan informasi apa pun yang menurut Anda relevan. Ingatlah bahwa tujuan peta alur pengguna bukan hanya untuk mengikuti aturan atau mencentang kotak, tetapi untuk mengkomunikasikan informasi tentang alur pengguna.
PRINSIP DESAIN ALUR PENGGUNA
Seperti halnya bentuk komunikasi apa pun, peta alur pengguna kehilangan beberapa nilai saat menghilangkan informasi yang relevan dan memasukkan terlalu banyak informasi yang tidak relevan. Merancang peta alur pengguna yang sukses mencakup menyeimbangkan beberapa pertimbangan untuk memaksimalkan kegunaan diagram Anda.
1. Menetapkan tingkat detail
Jika peta alur pengguna Anda terlalu detail, peta tersebut menjadi berbelit-belit dan sulit dibaca. Jika mereka tidak cukup detail, mereka tidak berguna. Menetapkan tingkat perincian yang benar adalah langkah pertama yang penting dalam merancang peta alur pengguna.
Saat merancang diagram, prinsip emasnya adalah mempertimbangkan kebutuhan pengguna Anda. Pertanyaan seperti apa yang akan mereka coba jawab dengan bagan Anda? Tingkat pengalaman apa yang akan mereka miliki? Apa yang akan mereka lakukan dengan bagan ini? Menjawab pertanyaan tersebut akan membantu Anda menentukan tingkat detail yang tepat untuk peta alur pengguna Anda.
Baca juga: Ingin Website Berada di Halaman Pertama Mesin Pencarian?
2. Pertimbangkan alternatif
Salah satu alasan peta alur pengguna berguna adalah karena memungkinkan desainer mengurai secara visual perjalanan yang dilakukan pengguna saat melintasi situs web atau aplikasi Anda. Lakukan yang terbaik untuk mempertimbangkan setiap alternatif saat merancang peta alur pengguna Anda.
Misalnya, apa yang akan Anda lakukan jika pengguna menambahkan item ke keranjang tetapi keluar tanpa melakukan pembayaran? Apa yang akan Anda lakukan jika pengguna memberikan alamat penagihan tetapi bukan alamat pengiriman? Bagaimana jika pengguna meminta uji coba gratis tetapi kemudian membeli versi lengkapnya? Peta alur pengguna Anda akan membantu Anda mengidentifikasi persimpangan ini dan merencanakan kemungkinan-kemungkinan.
3. Gunakan platform pengalaman digital yang tepat
Pengalaman digital pengguna Anda memiliki peran penting.
Peta alur pengguna hanya menggambarkan perjalanan pelanggan Anda saat mereka berinteraksi dengan antarmuka digital Anda. Meskipun peta pengguna dapat membantu mengidentifikasi titik masalah dan menginspirasi solusi secara visual, kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah meningkatkan konten situs web.
Penutup
Meski terlihat remeh, alur pengguna akan mempermudah atau mempersulit pengguna saat membeli produk melalui web Anda. Jadi perhatikan dengan seksama dan optimalkan. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.