Meningkatnya penggunaan dan popularitas saluran digital di antara pelanggan – terutama sejak Covid-19 – berarti banyak perusahaan telah mengurangi anggaran untuk pemasaran tradisional dan beralih ke jalur online.
Tapi apakah ini langkah yang tepat untuk pemasaran B2C dan B2B dalam ruang yang semakin kompetitif dengan begitu banyak ‘kebisingan’ online? Apakah mengandalkan saluran digital merupakan cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang membangun kepercayaan dan bermakna?
Di blog ini, kita akan mengeksplorasi pertanyaan-pertanyaan itu dan melihat apakah jawabannya terletak pada konvergensi antara pemasaran digital dan tradisional daripada pendekatan yang tertutup.
Digital vs pemasaran tradisional: Apa bedanya?
Untuk memahami kedua bentuk pemasaran, penting untuk melihat tidak hanya saluran tetapi juga interaksi dan kinerjanya.
Pemasaran Digital | Pemasaran Tradisional |
Contohnya termasuk email, media sosial, iklan berbayar, mesin telusur, dan situs web | Contohnya termasuk media cetak, papan reklame, iklan luar ruang, acara, radio dan TV |
Eksperimen dan pengujian diperlukan | Dicoba dan diuji |
Terbatas untuk pengguna internet | Memberikan jangkauan luas dan kesadaran merek di dunia offline |
Interaksi pelanggan langsung | Interaksi tatap muka atau terbatas (tergantung medianya) |
Mudah untuk mengukur kinerja dan dampak | Sulit untuk mengukur kinerja dan dampak |
Dipersonalisasi | Sulit untuk dipersonalisasi |
Dapat bekerja dengan anggaran berapa pun | Bisa jadi mahal |
ROI tinggi | Sulit untuk mengukur ROI |
Bukti terbaru dikutip oleh Harvard Business Review menunjukkan bahwa pergeseran sedang berlangsung seperti pada Agustus 2021 dan Februari 2022, pemasar memperkirakan bahwa belanja iklan tradisional akan meningkat sebesar 1,4% dan 2,9%.
Rahasia pemasaran yang hebat adalah kombinasi pemasaran digital dan tradisional dan menggunakannya secara terpadu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memanfaatkan kekuatan semua saluran.
Bagaimana Pemasaran Digital dan Tradisional Dapat Bekerja Sama?
Pelanggan sekarang berinteraksi dengan merek Anda dalam banyak cara mulai dari membaca majalah hingga menemukan iklan bersponsor di Instagram.
Rahasia untuk mendorong kesuksesan merek Anda adalah menciptakan pengalaman online ke offline yang lancar dari satu titik ke titik lainnya menggunakan pendekatan omnichannel. Apa yang terlibat adalah mengintegrasikan saluran baru dengan aset tradisional. Contohnya termasuk:
• Mail-out/brosur dan diskon online – Menyertakan selebaran di media cetak atau mengirimkan brosur dapat menyertakan kode diskon yang mendorong orang online ke laman landas khusus untuk mengklaim penawaran.
• Iklan luar ruang dan penargetan geografis – Baliho dan spanduk sangat bagus untuk kesadaran merek di area tertentu. Anda dapat menggunakan geotargeting dari platform online seperti media sosial untuk mempersempit lokasi prospek sehingga Anda dapat memasang iklan di area tersebut untuk mendorong keterlibatan.
• Tautan cetak dan situs web – Majalah dan surat kabar bijak karena fakta bahwa orang mencari secara online. Itu sebabnya media cetak menyertakan URL sebagai bagian dari halaman atau tawaran untuk mendorong pembaca online.
• Di dalam toko dan aplikasi – Pembeli menggunakan aplikasi seluler untuk membeli saat berbelanja di dalam toko pada tahun 2020. Alasannya adalah untuk menemukan atau menukarkan kupon atau menemukan barang obral untuk dibeli yang tidak dapat ditemukan di dalam toko. Untuk retailer, hal ini menunjukkan pentingnya menyertakan pengalaman seluler dalam pengalaman di dalam toko untuk membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian.
Contoh Pemasaran Tradisional dan Digital oleh Brand Terkenal
Ada banyak contoh bagus tentang merek yang inovatif dan menggunakan semua poin kontak dalam perjalanan pelanggan untuk mendorong keterlibatan. Mari kita lihat beberapa yang paling inovatif.
Adidas
Menggunakan kode QR yang terletak di lidah sepatu kets untuk meluncurkan rangkaian Pulseboost HD baru, Adidas mengarahkan pelanggan ke daftar putar Spotify. Daftar putar ini berisi musik berdasarkan lokasi mereka saat ini untuk mendorong penargetan geografis dan mempersonalisasi pengalaman bagi pelanggan.
Kemitraan dengan Spotify ini telah diperluas untuk menambahkan kode QR ke t-shirt dan hoodies sementara playlist juga terus bertambah.
Chanel
Merek mewah yang merangkul digital dan menjadikannya bagian dari pengalaman di dalam toko mereka adalah Chanel. Sebuah toko baru yang diluncurkan di New York – Atelier Beauté Chanel – mengalihkan fokus ritel dari menjual produk menjadi mengembangkan pengalaman yang imersif.
Setibanya di toko, pelanggan memasukkan barang-barang ke dalam loker tetapi menyimpan ponsel sebagai “satu-satunya alat yang mereka perlukan”. Asisten kemudian membantu pelanggan mengatur akun mereka di aplikasi Chanel untuk mendapatkan informasi produk, dan kiat aplikasi, serta menyimpan produk favorit untuk berbelanja nanti.
Waktu kemudian dihabiskan di dalam toko untuk membangun hubungan dengan pelanggan daripada mendorong penjualan. Pendekatan baru ini memungkinkan pengalaman baru di dalam toko bagi pelanggan yang menggunakan teknologi digital.
Walgreens
Sebagai salah satu peritel farmasi terbesar, Walgreens tidak asing dengan inovasi. Dengan fokus pada omnichannel, merek menggunakan berbagai saluran untuk terlibat dengan pelanggannya.
Peluncuran aplikasi barunya – My Walgreens – memungkinkan pelanggan menukarkan dan menggunakan kupon di dalam toko, memesan ulang resep, mendapatkan pengiriman pada hari yang sama, obrolan apotek 24/7, dan mendapatkan diskon yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka.
Di dalam toko, Walgreens juga mencari cara untuk melibatkan pelanggan di toko dengan menguji coba perangkat sentuh yang akan berfungsi sebagai telepon, pemindai, dan alat penjualan (seperti yang dilakukan Apple di tokonya).
Kesimpulan
Dalam lanskap konsumen yang terus berubah, perusahaan perlu menggunakan setiap alat yang mereka miliki untuk melibatkan dan mengubah prospek. Itu membutuhkan taktik pemasaran tradisional dan digital untuk bekerja berdampingan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang hebat dan memperluas jangkauan.
Kuncinya adalah mencari tahu saluran apa yang paling cocok untuk bisnis Anda dan lihat apakah ini dapat ditingkatkan dengan menggabungkan taktik dan alat tradisional dan pemasaran. Jadilah kreatif dan lihat apa yang bisa Anda hasilkan! Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.