Kebanyakan marketing kurang seberapa tahu perbedaan antara Telemarketing dan Telesales. Hal ini menunjukkan bahwa mereka sebenarnya masih kurang memahami nilai-nilai terpenting dari setiap pelayanan pada suatu perusahaan.
Telemarketing dan Telesales seringkali digunakan secara bergantian istilahnya dan mereka sering keliru dalam pengartiannya. Namun apabila Anda ingin mengetahui tentang perbedaan dari keduanya yang bisa digunakan untuk membantu perkembangan bisnis Anda. Salah satu perbedaan yang mencolok terdapat pada sejarah penggunaan istilah itu sendiri.
Secara tradisional, TELESALES (istilah yang jauh lebih tua) ada sebagai salah satu aktivitas pemasaran sendiri. Sedangkan TELEMARKETING adalah istilah yang jauh lebih baru dan yang seringkali digunakan secara menyeluruh termasuk TELESALES sebagai salah satu bagiannya.
Pada saat ini, banyak diantara para pakar industry menggunakan TELEMARKETING istilah yang berhubungan dengan (calon) pelanggan melalui telepon. Hal ini merupakan langkah dalam memberikan informasi produk atau jasa, untuk melakukan riset pasar dan untuk menjual produk terhadap para pelanggan baru atau pelanggan lama. Jadi, TELEMARKETING merupakan istilah yang sidaj mencakup TELESALES. TELEMARKETING dan TELESALES merupakan bentuk aktivitas yang cukup berbeda dan perbedaan utamanya adalah :
TELEMARKETING merupakan sebuah layanan yang menghasilkan terjadinya sebuah interest untuk para pelanggan, menciptakan peluang baru, memberikan informasi produk, mendapatkan feedback dari para customer, membuat janji temu dan menghasilkan arahan yang penting melalui telepon. Telemarketing memiliki tugas dalam menciptakan prospek baru, membuat orang semakin tahu tentang apa yang Anda tawarkan terhadap para customer.
TELESALES adalah sebuah layanan yang lebih memfokuskan untuk MENJUAL produk secara langsung terhadap para pelanggan melalui telepon. Kegiatan yang dilakukan oleh TELESALES yaitu mengkonversi adanya kemungkinan peluang-peluang dari para pelanggan atau para calon pelanggan untuk bisnis Anda.
Lalu sekarang apa yang bisa dibantu oleh para tim TELEMARKETING?
1. Telemarketing membutuhkan waktu dan biaya dalam menemukan pelanggan baru atau menghasilkan customer yang interest dalam bisnis mereka.
2. Memberikan prospek yang terbaik untuk team tele sales Anda daripada membeli sebuah database para pelanggan yang belum jelas.
3. Promote telemarketing merupakan pendorong terbesar untuk promote teamnya.
4. Mengurangi biaya training, telesales terbaik tidak selalu telemarketer terbaik juga, terdapat keterampilan yang terlibat dan diperlukan cara yang berbeda.
5. Potensial dalam hal penyajian BRAND Anda, produk atau layanan kepada para pelanggan potensial.
6. Menggali feedback dari pelanggan dalam mengungkapkan trend pembelian atau inovasi produk.
7. Telemarketing memberikan kepuasan terhadap pelanggan dan sering melebihi kebutuhan para pelanggan.
8. Apa yang dapat dibantu oleh tim TELESALES?
9. Apabila Anda sudah memiliki data pelanggan Anda, maka Anda membutuhkan seseorang untuk mengkonversi mereka dan mengarahkannya ke penjualan.
10. Sebuah tim telesales professional selalu menambah tingkat konversi penjualan dalam mengimbangi biaya pengeluaran perusahaan.
11. Telesales merespon data dari para pelanggan yang lebih akurat yang diberikan oleh tim telemarketing dengan sangat baik.
12. Menghindari biaya yang mahal dari transport dengan memiliki tim penjual melalui telepon (yang lebih murah) by phone.
Apabila Anda pandai berbicara terhadap para pelanggan tentang produk dan jasa, akan tetapi kurang menarik minat dari pelanggan, maka Anda membutuhkan bantuan dari tim telemarketing. Dan apabila Anda mampu menarik pelanggan potensial namun masih sulit untuk mengubah semua konversi dalam bisnis, maka Anda membutuhkan bantuan dari tim telesales.
Tentu saja, baik itu adalah telemarketing dan telesales dapat dikombinasikan dan dilakukan oleh perusahaan yang telah memperkerjakan mereka untuk bekerja secara strategis sebagai tim gabungan. “THE TELEMARKETERS SET UP THE APPOINTMENT, THE TELESALES STAFF CLOSE THE DEAL”.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 / 031-33311179
Office (only call no sms) : 081-59417699
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com