Pelanggan akan membuat dunia bisnis terus berputar. Mereka adalah sumber kehidupan bisnis apa pun yang ada. Itulah mengapa Anda harus melakukan yang terbaik untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif.
Jika Anda menguasai layanan pelanggan, Anda akan memiliki pelanggan yang senang, bisnis yang berulang, dan lebih banyak penjualan. Tim layanan pelanggan Anda juga akan memiliki waktu yang lebih mudah, yang mengarah pada lebih banyak produktivitas.
Tapi bagaimana Anda mengelola hubungan pelanggan tanpa merusak punggung Anda? Oleh karena itu dalam artikel kali ini, kami akan membagikan beberapa tip untuk membantu Anda membuat pelanggan tetap tersenyum dan kembali lagi.
Mengelola hubungan pelanggan mungkin tampak menantang, tetapi sebenarnya sangat sederhana jika Anda tahu apa yang Anda lakukan. Yang harus Anda lakukan adalah mempelajari semua yang Anda bisa tentang pelanggan Anda. Gunakan alat apa pun yang Anda miliki untuk menentukan kebutuhan unik pelanggan Anda. Kemudian berusahalah untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan produk dan layanan Anda.
Pada akhirnya, layanan pelanggan yang efektif adalah tentang membuat pelanggan Anda senang setiap kali mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Mari kita pelajari cara mengelola hubungan pelanggan seperti seorang profesional.
Berkomunikasi dengan Baik
Komunikasi adalah kunci dalam setiap hubungan. Dalam bisnis, berkomunikasi secara efektif adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda senang.
Jika Anda tidak dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan Anda, membuat dan mengelola hubungan jangka panjang yang akan mengembangkan bisnis Anda tidak mungkin dilakukan.
Bisnis yang tidak berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka menghadapi banyak masalah di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Dan tahukah Anda mengapa? Pelanggan yang tidak terdengar adalah pelanggan yang tidak bahagia dan itu berarti reputasi merek yang buruk dan banyak penjualan yang hilang.
Bersedia berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan Anda. Juga, jangan hanya memasukkan produk ke dalam tenggorokan mereka. Sebaliknya, perhatikan dan pahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Jika Anda berkomunikasi secara efektif, Anda akan belajar banyak tentang pelanggan Anda. Anda juga akan mempelajari cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan produk dan layanan Anda.
Selain itu, latih staf Anda untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan Anda. Interaksi di dalam toko adalah bagian penting dari bisnis apa pun, jadi sangat penting bagi karyawan Anda untuk dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan.
Minta Umpan Balik
Kami menyebutkan bahwa pelanggan yang belum pernah terdengar menerjemahkan citra merek yang buruk dan kehilangan penjualan. Salah satu cara terbaik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda adalah meminta umpan balik.
Anda tidak dapat berasumsi bahwa pelanggan Anda tidak memiliki keluhan. Ini mirip dengan menembak diri sendiri, terutama jika ada banyak alat untuk mengumpulkan umpan balik.
Anda dapat menggunakan survei online untuk menentukan kepuasan pelanggan. Saat ini, membuat survei online cukup mudah dengan alat sepert Google Form.
Selain itu, Anda dapat menggunakan kolom komentar di dalam toko yang dapat diisi pelanggan di meja layanan pelanggan. Anda juga bisa meminta review dari pelanggan.
Tidak peduli bagaimana Anda mengumpulkan umpan balik, selalu berusaha untuk menjangkau pelanggan Anda dan mempelajari apa yang mereka pikirkan tentang produk atau layanan Anda.
Dan begitu Anda mengumpulkan umpan balik, jangan duduk diam. Sebaliknya, segera bertindak untuk menangani setiap keluhan yang telah diajukan pelanggan.
Gunakan Teknologi
Bisnis yang tidak menggunakan alat layanan pelanggan biasanya mengalami kesulitan dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif.
Mengapa?
Karena menjalankan bisnis adalah pekerjaan yang sulit. Ada satu juta satu tugas yang harus ditangani setiap hari, dan waktu terbatas.
Jika Anda tidak memiliki alat yang tepat untuk meringankan beban kerja, Anda akan kelelahan. Tim layanan pelanggan Anda juga akan kesulitan berurusan dengan pelanggan.
Beruntung bagi Anda, ada banyak alat layanan pelanggan di luar sana. Anda hanya perlu memilih beberapa alat yang sesuai dengan situasi Anda dan Anda siap melakukannya.
Menerapkan alat CRM semudah A, B, C. Sebagian besar adalah alat sederhana yang dapat Anda terapkan di seluruh organisasi Anda tanpa keahlian teknis apa pun.
Hadiahi Pelanggan Anda
Syukur dan kemurahan hati adalah dua hal yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda sejauh mengelola hubungan pelanggan dengan mudah.
Menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda bersyukur atas bisnis mereka adalah cara mudah untuk membuat mereka senang, mempromosikan bisnis Anda, dan meningkatkan penjualan.
Sebagai permulaan, buat program loyalitas seperti yang dilakukan banyak bisnis. Dengan program loyalitas, pelanggan bisa mendapatkan poin saat mereka membeli produk Anda.
Setelah mereka mendapatkan sejumlah poin, Anda kemudian dapat menawarkan hadiah seperti diskon sebagai cara untuk menunjukkan rasa terima kasih Anda.
Selain itu, Anda dapat membuat barang bermerek seperti pulpen, topi, dan kaos. Berikan item kepada pelanggan Anda hanya untuk mengucapkan terima kasih.
Mengelola hubungan pelanggan dengan mudah adalah tentang membuat pelanggan Anda senang. Lakukan apa pun untuk memastikan mereka puas di setiap langkah perjalanan pelanggan.
Berkomunikasi secara efektif, meminta umpan balik, memanfaatkan teknologi, dan menghargai pelanggan Anda. Bagaimanapun, pelanggan adalah rajanya.
Anda membutuhkan training atau membangun Tim penjualan, silahkan hubungi kami di https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu anda.