Dengan adanya peran teknologi yang kini semakin maju, sehingga proses penjualan atau pemasaran pun kian semakin menyesuaikan. Perlu adanya strategi yang tepat sekaligus efektif agar bisa mendapat penutupan penjualan yang lebih besar pula. Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah dengan strategi telemarketing atau teleseling. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa tip bagus untuk meningkatkan keterampilan tim telesales Anda. Mungkin ada baiknya mencoba beberapa di antaranya di pusat kontak Anda. Berikut ini beberapa di antaranya:
1. Menerapkan Blue Print Panggilan Telepon
Pendekatan utama untuk meningkatkan produktivitas telesales keluar adalah dengan menerapkan strategi blue print. Blue print panggilan tidak boleh disamakan dengan skrip, di mana skrip menyajikan serangkaian pertanyaan dan frasa untuk digunakan agen selama panggilan; hal ini dapat memengaruhi aliran percakapan dalam arti bahwa hal itu membelok dari kebutuhan pelanggan ke agen yang memperkenalkan istilah dan frasa tertentu, yang mungkin tidak selalu sesuai konteks.
Di sisi lain, blue print menyediakan struktur panggilan dengan ‘titik pemeriksaan’ di sepanjang rute. Sebagai bagian dari pendekatan ini, agen telesales harus terlebih dahulu menyelesaikan perencanaan pra-panggilan, memastikan bahwa mereka memiliki tujuan panggilan yang jelas, memahami apa yang mereka jual dan mengapa pelanggan membutuhkan proposisi tersebut, dan membantu mereka mempertahankan sikap positif. Titik pemeriksaan lain yang membentuk bagian dari pendekatan blue print meliputi:
• Pengantar yang jelas – ini harus merangsang minat.
• Pertanyaan yang efektif – ajukan pertanyaan yang menyelidik dan mengarahkan untuk memastikan percakapan berjalan ke arah yang Anda inginkan; misalnya, apa masalah dan tantangan utama mereka?
• Ringkas – klarifikasi bahwa Anda telah memahami dengan benar situasi dan kebutuhan pelanggan.
• Sajikan solusi – dengan cara yang secara jelas terkait dengan kebutuhan pelanggan, menyoroti bagaimana solusi Anda memecahkan masalah mereka.
• Tangani keberatan – antisipasi kemungkinan penolakan terhadap proposisi dan jelaskan dengan jelas bagaimana solusi akan mengatasi masalah tersebut.
• Tutup – tanyakan pesanan jika sesuai tetapi selalu pastikan bahwa Anda merangkum langkah selanjutnya dan siapa yang akan melakukan apa dan kapan.
2. Berdayakan Tim Penjualan untuk Membuat Keputusan Sendiri
Jika Anda ingin tim telesales Anda produktif, penting bagi mereka untuk membuat keputusan yang mewakili apa yang diinginkan pelanggan. Ini sulit dilakukan saat mengikuti skrip dengan kaku, karena Anda sering kali membawa hal-hal sepele yang tidak perlu, yang akan memperpanjang interaksi. Jadi, percayalah pada tim Anda untuk melakukan panggilan yang relevan dan berguna alih-alih berdebat tentang masalah yang tidak terlalu penting bagi masalah yang sedang dihadapi.
Meskipun ini mungkin sulit pada awalnya, penasihat akan belajar dari kesalahan mereka jika Anda memberi mereka waktu yang cukup. Bagaimanapun, pemberdayaan berasal dari keterlibatan, dan belajar dari kesalahan, melalui pembelajaran mandiri atau pembinaan 1-2-1, akan membantu tim telesales untuk menemukan solusi yang lebih baik dan pada waktunya meningkatkan produktivitas.
3. Mendorong dan Mengelola Penggunaan Empati
Memiliki hubungan dengan pelanggan terbukti terkait dengan profitabilitas, dan kami juga memiliki beberapa bukti dari penelitian bahwa ada korelasi langsung antara empati dan produktivitas, serta Average Handling Time (AHT). Hubungan empati dengan pelanggan memungkinkan penelepon untuk menangani masalah lebih cepat dan menanganinya dengan cara yang jauh lebih efektif, karena mereka telah membangun kepercayaan itu. Selain itu, pelanggan lebih bersedia untuk berbicara dengan penjual dan dapat menceritakan kisah lengkapnya daripada komponen terbatas.
4. Minta Tim Telesales untuk Berbagi Nasihat Mereka
Melibatkan tim telesales dalam meningkatkan produktivitas bisa sangat bermanfaat, karena mereka lebih tahu daripada siapa pun karena mereka melakukan pekerjaan itu setiap hari. Penjual akan tahu di mana letak masalahnya, di mana sistem berkinerja buruk, dan di mana prosesnya terputus-putus. Tidak ada cukup contoh di mana tim telesales terlibat dalam menyelaraskan proses atau memetakan prosedur baru untuk meningkatkan produktivitas serta kinerja.
5. Ikat Segala Hal yang Dapat Diukur menjadi Insentif
Beberapa insentif besar adalah preferensi shift, persetujuan liburan, atau pesta. Penjual cenderung lebih termotivasi jika ada sesuatu yang dipertaruhkan, dan persaingan yang sehat untuk mendapatkan insentif dapat meningkatkan produktivitas. Selain itu, memiliki skema insentif adalah cara yang bagus untuk secara konsisten mengakui kerja keras, dan menyebarkan rasa penghargaan hanya dapat meningkatkan moral dan produktivitas.
6. Kontes adalah Cara HEBAT untuk Mendapatkan Peningkatan Produktivitas Cepat
Seperti yang disebutkan sebelumnya, persaingan yang sehat bisa sangat bermanfaat di contact center, jadi mengapa tidak mengadu tim dalam kontes head-to-head?
Satu bulan bisa menangani waktu, dan bulan berikutnya bisa jadi peluang jual-atas. Dorong mereka untuk bangga dengan statistik mereka dan libatkan tim lain dalam olok-olok lucu.
Ini benar-benar dapat meningkatkan moral tim, dan peningkatan produktivitas yang Anda dapatkan dari tim yang berusaha mencapai tujuan mereka tidak akan pernah merugikan. Ini bekerja dengan sangat baik di telesales outbound.
7. Dorong Tim Telesales Anda untuk Menyatakan Preferensi Jadwal Mereka
Mengizinkan, dan bahkan mendorong, penasihat untuk menetapkan jadwal kerja pilihan mereka telah terbukti meningkatkan moral karyawan, meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan, dan meningkatkan metrik operasional utama di pusat panggilan.
Oleh karena itu, orang-orang telesales harus memiliki cara untuk mengkomunikasikan waktu kerja pilihan mereka tanpa persetujuan sebelumnya, waktu yang tersedia dengan persetujuan sebelumnya, dan waktu yang tidak tersedia.
Salah satu cara untuk dengan mudah mempertimbangkan preferensi ini saat membuat jadwal agen adalah dengan menerapkan sistem manajemen tenaga kerja yang kaya fitur (tetapi tidak harus mahal).
8. Kurangi Beban Administrasi sehingga Penasihat Dapat Fokus pada Penutupan Penjualan
Dalam call center berbasis telesales, agen biasanya dapat menghabiskan 10–40% dari waktu mereka untuk mengelola data prospek atau mencoba mengekstrak informasi yang mereka butuhkan dari berbagai database atau aplikasi yang semuanya berjalan di desktop mereka.
Mengotomatiskan penjualan dan manajemen telemarketing dan membawa CRM ke dalam sistem penanganan kontak sebagai desktop agen tunggal memungkinkan agen untuk fokus berbicara dengan pelanggan. Data dari sistem front-and-back-office dapat dikumpulkan secara real time dan disajikan kepada agen dengan data cross-sell dan up-sell yang relevan.
Dengan mengintegrasikan CRM dan penanganan kontak, sistem dapat menjadi belajar mandiri dan menemukan agen mana yang terbaik dalam menutup jenis prospek tertentu, dan dapat mengarahkan prospek, panggilan, atau email di masa mendatang. Otomatisasi dalam desktop sederhana ini dapat berdampak besar pada pusat kontak berbasis penjualan, seperti yang ditunjukkan di Babcock International di mana tingkat keberhasilan mereka meningkat 30-40% karena agen mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan.
9. Fokus pada Menyelesaikan Masalah
Pahami mengapa Anda menelepon sebelum menelepon: bagi prospek penjualan, ini semua tentang menyelesaikan masalah mereka dan mendapatkan manfaat utama, BUKAN tentang produk dan layanan Anda. Cari tahu apa yang akan memberikan nilai dan tawarkan mereka sesuatu yang berguna dengan, jika mungkin, sampel gratis, uji coba tanpa pamrih, dll. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka: apa perbedaan yang dapat dihasilkan produk / layanan Anda bagi kehidupan mereka? Kemudian sampaikan pesan Anda dengan antusias dan dengan energi – meyakinkan individu bahwa Anda percaya pada apa yang Anda jual.
Inilah 9 strategi yang bisa Anda coba. Semoga bermanfaat. Jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal pemasaran atau penjualan. Atau saat ini Anda tengah bermasalah dengan manajemen pemasaran dan penjualan Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.