Apa itu KPI?
Jika Anda adalah bagian dari dunia bisnis, Anda mungkin terbiasa bekerja dengan KPI. Jika tidak, kami akan memberi tahu Anda secara singkat bahwa KPI atau Key Performance Indicator, seperti yang dinyatakan namanya, adalah indikator yang membantu Anda mengukur keberhasilan tindakan Anda.
Beberapa contohnya adalah volume penjualan, jumlah pengunjung ke situs Anda, indeks kepuasan pelanggan Anda, dll.
Ini sangat berguna untuk menetapkan tujuan Anda dan merancang KPI Anda di sekitarnya, tetapi ini bisa rumit; tergantung pada jenis perusahaan, sektor dan banyak aspek lainnya, KPI kami akan menjadi satu atau lain cara.
Indikator ini sangat populer di dunia pemasaran; tidak masalah jika Anda bekerja di pemasaran digital, pemasaran perdagangan, media sosial. Menetapkan KPI Anda akan membantu Anda menentukan strategi dan mengukur kinerja Anda.
Bagaimana jika mereka tidak bekerja?
Seperti yang telah kami sebutkan, menetapkan KPI tidaklah mudah. Pertama-tama, ini harus sesuai dengan strategi pemasaran Anda; jika tujuan utama kita adalah meningkatkan penjualan produk tertentu dan KPI mengukur lalu lintas web kita, kita membuang-buang waktu.
Tujuan kita harus realistis dan dapat dicapai. Jika kita menetapkan tujuan yang tidak konsisten, kita dapat mengukurnya sebanyak yang kita mau; kami tidak akan melihat peningkatan apapun.
Selain itu, penting bahwa data yang ingin kami sampaikan disimpan dengan benar dalam sistem yang sesuai. Saat ini, teknologi terkemuka akan menganalisis KPI untuk kita; kita berbicara tentang alat otomatisasi tenaga penjualan atau SFA.
Apa itu SFA?
SFA atau Sales Force Automation adalah perangkat lunak yang dikembangkan khusus untuk mengotomatiskan sepenuhnya strategi komersial Anda dan membantu Anda mencapai tujuan dengan mudah.
Aplikasi ini mengoptimalkan seluruh proses penjualan, memberi Anda kendali penuh di setiap fase.
Apa hubungannya dengan KPI kami? Anda dapat memasukkan informasi dan tujuan Anda di SFA Anda sehingga perangkat lunak memantau KPI Anda untuk Anda, memperoleh informasi pasar secara real time melalui laporan tertentu, yang akan memungkinkan Anda untuk menganalisis hasil Anda.
Kami sekarang menawarkan kepada Anda 5 contoh KPI. SFA yang baik dapat membantu Anda meningkat, sehingga Anda mengatasi semua keraguan Anda!
1. Ukur tujuan Anda
Keuntungan pertama dari SFA, tentu saja, adalah kesempatan untuk bersantai dan membiarkannya menganalisis hasil Anda untuk Anda. Karena memiliki semua data dan tujuan Anda dalam sistemnya, ia mampu menawarkan Anda analisis hebat dari beberapa perspektif, dari setiap peran, tidak hanya dari komersial. Itu dapat menggabungkan data internal dan eksternal, dan ini membuat laporannya rinci dan relevan.
Pada akhirnya, KPI mengukur tindakan Anda, dan SFA memungkinkan Anda melakukannya secara otomatis dan cepat. Setelah hasil Anda dianalisis, Anda akan memiliki kendali yang jauh lebih besar atas situasi di setiap titik penjualan Anda, dan Anda akan dapat mengambil keputusan yang tepat.
2. Pertimbangkan pesaing Anda
Memiliki tolok ukur sangat penting, jadi Anda perlu membandingkan data Anda dengan data dari perusahaan lain di sektor yang sama. SFA juga dapat melakukan ini untuk Anda.
Ini memberi Anda begitu banyak informasi tentang rak tempat penjualan Anda sehingga Anda dapat membandingkan visibilitas produk Anda dengan pesaing. Anda akan melihat promosi mereka, harga mereka… dan mencari tahu strategi mereka!
3. Tumbuh lebih banyak dan lebih baik
Tidak masalah yang mana departemen Anda; salah satu tujuan akhir perusahaan mana pun adalah pertumbuhan.
SFA, berkat otomatisasi, mengoptimalkan kunjungan dan pesanan dari setiap klien, membuat pekerjaan agen komersial menjadi sangat mudah. Ini memungkinkan mereka fokus pada negosiasi, melacak promosi saat ini dan di masa depan, serta peluncuran produk baru saat mereka mencapai titik penjualan.
Dengan cara ini, alat ini memungkinkan pekerjaan agen komersial untuk difokuskan pada tindakan Pemasaran Perdagangan daripada pada masalah organisasi yang sederhana, dan ini menuntun mereka untuk meningkatkan hasil mereka.
4. Tingkatkan tingkat retensi klien Anda
Meningkatkan penjualan memang penting. Namun, peningkatan penjualan yang tiba-tiba tidak ada artinya jika klien ini tidak puas dan, oleh karena itu, jangan membeli produk kita lagi. Peningkatan penjualan jangka pendek tidak ada gunanya; kami membutuhkan klien yang bahagia dan berjangka panjang, dan keterlibatan adalah kuncinya.
SFA dapat menunjukkan kepada kami klien mana yang berkembang, mana yang tidak, bagaimana pesanan terakhir mereka, promosi yang mereka pilih… dengan informasi ini, kami dapat menentukan penilaian klien dan mengambil keputusan pencegahan atau korektif tergantung pada jenis klien . Jika kita tidak tahu di mana kita berada, kita tidak akan bisa mencapai tempat yang kita inginkan.
5. Koordinasi
Apa pun KPI Anda, mereka tidak akan bergantung pada satu area: memiliki data agregat penting untuk meningkatkan pengambilan keputusan Anda melalui kohesi tim, dan SFA yang baik mempertimbangkan hal ini.
SFA menganggap omnikanalitas sehingga semuanya tetap tercermin dalam satu sistem dan setiap departemen dapat mengakses informasi yang sama, yang memfasilitasi pembentukan tujuan bersama dan, tentu saja, mencapainya.
Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca, apabila membutuhkan informasi lebih lanjut atau membutuhkan pendampingan dalam penyusunan Tim penjualan dan manajemen penjualan. Silahkan hubungi kami di https://wa.me/6281252982900. Kami siap mendampingi anda.