Sebagai pemilik bisnis, Anda selalu ingin memahami siapa klien Anda dan bagaimana berkomunikasi secara efektif dengan mereka. Ada 6 kebutuhan manusia yang dimiliki setiap orang, jadi setelah Anda terbiasa dengan kebutuhan ini, Anda dapat mempersonalisasikan upaya bisnis Anda lebih berhasil daripada sebelumnya. Memahami apa kebutuhan utama klien Anda akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan kepercayaan mereka sehingga Anda dapat memperkuat hubungan klien Anda dan memberikan hasil yang diinginkan klien Anda. Di bawah ini Anda akan menemukan penjelasan dari setiap kebutuhan manusia dan bagaimana mengetahui kebutuhan mana yang paling penting bagi klien Anda.
• Kepastian. Kebutuhan manusia yang pertama adalah kepastian. Kebutuhan ini berkaitan dengan stabilitas dan prediktabilitas dalam hidup kita. Beberapa klien mengejar kepastian agar hal-hal akan berjalan seperti yang mereka bayangkan atau bahwa Anda akan menyelesaikan tugas dengan tenggat waktu yang disepakati.
• Variasi. Kebutuhan yang kedua adalah variasi. Beberapa klien mungkin menginginkan kebutuhan ini untuk menjaga proyek tetap baru dan menarik. Mereka ingin Anda menjadi kreatif, berkembang, dan memunculkan inovasi.
• Personalisasi. Setiap orang ingin dipandang sebagai pribadi yang unik sehingga pemilik bisnis harus memandang konsumen secara personal demi menumbuhkan rasa loyal mereka.
• Koneksi. Yang keempat adalah koneksi. Klien akan merasa lebih nyaman jika mereka mampu terus berkomunikasi atau berhubungan dengan Anda.
• Kontribusi. Kebutuhan terakhir adalah kontribusi. Kebutuhan ini akan muncul ketika klien memiliki keinginan untuk melayani komunitas mereka dan berniat membuat perbedaan.
Baca juga artikel tentang : 6 Cara Tepat Memenuhi Permintaan Pelanggan Setiap Saat
Setelah mengenali semua 5 kebutuhan tersebut, langkah berikut yang perlu Anda lakukan adalah mencari tahu kebutuhan mana yang paling penting bagi klien Anda, sehingga Anda mampu memberikan layanan pelanggan yang terbaik.
Cara terbaik untuk mencari tau kebutuhan ini adalah dengan cara bertanya ke klien. Dengan berkomunikasi secara terbuka dengan klien, Anda memiliki kesempatan untuk membangun kepercayaan dan benar-benar memahami apa yang perlu Anda bawa ke meja untuk membuat setiap klien Anda senang.
Setelah Anda mengidentifikasi kebutuhan utama klien Anda, Anda akan akan semakin mudah untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik karena Anda meluangkan waktu untuk memahami siapa klien Anda dan bagaimana mereka beroperasi. Mengambil inisiatif ini menunjukkan bahwa Anda menghargai klien Anda dan Anda akan dapat melayani mereka lebih baik dari sebelumnya.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami untuk dapat berkonsultasi mengenai bisnis anda dengan klik whatsapp 0812-5298-2900, agar langsung terhubung dengan kami. Kami siap membantu anda.