Kali ini training pemasaran surabaya sedang mengulas artikel mengenai pelangan jatuh cinta dengan bisnis anda, dimana training pemasaran mengharap artikel ini bermanfaat. Silahkan lanjutkan dengan artikel di bawah ini.

Jika Anda menginginkan bisnis online yang sukses akhir-akhir ini, tidak cukup hanya dengan menutup penjualan. Anda harus membuat pelanggan Anda jatuh cinta dengan bisnis Anda.
Pemilik bisnis yang cerdas tahu bahwa setiap hubungan pelanggan yang hilang, baik karena pesaing atau sebaliknya, dapat mengurangi sejumlah besar omset setiap tahunnya.
Dan belum tentu sejumlah besar penurunan omset tersebut mampu ditutupi oleh pelanggan baru.
Jika Anda siap membantu pelanggan Anda jatuh cinta dengan bisnis Anda, kami punya beberapa cara yang bisa Anda lakukan.

1. Kenali Nilai Word of Mouth Marketing (WOMM).
Word of Mouth (WOM) atau bisa diartikan menjadi mulut ke mulut adalah aset yang tak ternilai untuk bisnis kecil mana pun, dan WOMM adalah jenis pemasaran yang paling efektif jika diterapkan dengan benar.
Bagaimana cara melakukannya? Sederhana: buat pelanggan Anda jatuh cinta dengan Anda. Pelanggan yang senang dan puas lebih mungkin menginformasikan merek Anda kepada keluarga dan teman-teman mereka. Cara ini terbukti memiliki loyalitas merek yang lebih kuat.

Baca juga artikel : 7 strategi pemasaran bisnis online paling efektif

2. Mulai Sebelum Mereka Menjadi Pelanggan.
Membantu pelanggan Anda jatuh cinta dengan Anda sedikit mirip dengan rayuan romantis. Seni rayuan membutuhkan perencanaan yang matang.
Ada tiga langkah khusus yang akan membantu membuat hubungan Anda dengan pelanggan sekuat mungkin bahkan sebelum Anda diperkenalkan.
• Ketahui siapa pelanggan ideal Anda – Jika Anda ingin memberi pelanggan dan prospek apa yang paling mereka inginkan, Anda harus terlebih dahulu mencari tahu apa itu. Itulah mengapa penting untuk memulai dengan satu set profil pelanggan ideal Anda. Profil pelanggan yang ideal membantu Anda mengenal demografi dasar, ketakutan, keinginan, dan kebutuhan setiap segmen pasar Anda. Ini penting untuk membangun basis pelanggan yang loyal.
• Kualifikasi prospek Anda – Setelah Anda membuat profil, Anda pasti ingin menerapkan sistem untuk mengkualifikasi prospek Anda. Prospek yang memenuhi syarat adalah mereka yang cocok dengan profil Anda dan memiliki sarana serta motif untuk bekerja dengan Anda atau salah satu pesaing Anda. Pada dasarnya, proses kualifikasi prospek membantu Anda mengidentifikasi prospek mana yang akan tetap ada sebagai pelanggan setia setahun dari sekarang.
• Rancang pengalaman pelanggan Anda – Setelah prospek yang memenuhi syarat menjadi pelanggan, Anda ingin memastikan pengalaman mereka menyenangkan, untuk segera mulai membangun loyalitas pelanggan.

3. Kelola Harapan Pelanggan.
Terlalu banyak pengalaman negatif dengan pelanggan yang sebenarnya bermuara pada harapan yang tidak terpenuhi.
Pelanggan mengharapkan sesuatu, tetapi Anda tidak memenuhinya — mungkin harapan itu tidak pernah terpikirkan oleh Anda, atau mungkin faktor luar yang tidak dapat Anda kendalikan menghalangi Anda.
Ini terjadi pada kita semua.
Kabar baiknya adalah Anda dapat dengan mudah menyelesaikan masalah ini sebagian besar hanya dengan mengelola ekspektasi dari awal.
Berikut cara melakukannya:
• Langkah pertama: Cari tahu apa yang diharapkan pelanggan sesegera mungkin. Bicaralah dengan mereka dan pahami persepsi pelanggan.
• Langkah kedua: Berkomunikasi baik sesering mungkin dengan pelanggan. Karena seringkali situasi menjadi buruk hanya karena pelanggan tidak tahu apa yang sedang terjadi.
Ingat, mereka tidak bisa melihat di balik tirai. Mereka tidak melihat Anda bekerja berjam-jam.
Dari sisi Anda, segala sesuatunya mungkin berjalan dengan sempurna, tetapi tidak dengan pelanggan.

4. Berlatih Mendengarkan Aktif.
Keterlibatan pelanggan akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pelanggan adalah urat nadi bisnis apa pun. Jika Anda ingin bisnis Anda tumbuh dan tetap sehat, Anda perlu mendengarkan masukan apa pun yang diberikan pelanggan Anda dalam umpan balik pelanggan mereka. Ini akan membantu meningkatkan program loyalitas pelanggan Anda.
Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan prospek Anda tidak pernah semudah ini.
Anda dapat menggunakan salah satu dari metode berikut atau bisa juga mengkombinasi beberapa metode untuk membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk berbicara dan berbagi pendapat dengan Anda:
• Survei
• Grup fokus
• Pelayanan pelanggan
• Media sosial
• Email dan Formulir Web
• Perangkat Lunak CRM
Saat mereka berbicara dengan cara apa pun, tugas Anda adalah mendengarkan mereka secara aktif.

Baca juga artikel : 5 proses efektif dalam praktik pemasaran bisnis

5. Buat Sistem Pendukung yang Dapat Diskalakan.
Apakah Anda masih menangani semua tugas layanan pelanggan Anda sendiri dengan panggilan dan email acak?
Ini mungkin membantu Anda dengan baik di awal ketika Anda tidak terlalu sibuk. Tapi tujuan Anda lebih besar dari itu.
Apa yang Anda inginkan adalah bisnis yang akan mendatangkan begitu banyak pelanggan sehingga Anda tidak dapat melakukan semuanya sendiri. Sehingga Anda memerlukan dukungan berkualitas tinggi.
Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memberikan dukungan dan layanan yang sangat baik secara konsisten dan berkelanjutan adalah investasi yang berharga. Layanan dukungan berkualitas tinggi akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Tapi Anda harus pintar tentang dukungan. Apa yang cocok untuk pesaing Anda mungkin bukan pilihan terbaik untuk Anda. Pilihan apa pun yang Anda buat harus bertumpu pada preferensi pelanggan.

6. Perlakukan Pelanggan Seperti Mitra yang Dihargai dengan Komunikasi Dua Arah.
Apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda?
Seperti kebanyakan orang, mereka menginginkan banyak hal yang berbeda — beberapa di antaranya bahkan mungkin bertentangan.
Tapi Anda tidak akan pernah tahu jika Anda tidak bertanya.
Dalam segala hal yang Anda lakukan yang terkait dengan bisnis Anda, Anda ingin memastikan pelanggan Anda merasa seperti mitra yang berharga.
Caranya adalah dengan menganut filosofi komunikasi dua arah.
Pada tingkat yang paling dasar, ini berarti Anda membiasakan diri untuk meminta umpan balik dan masukan pelanggan dan Anda menanggapi umpan balik yang Anda terima dengan serius.
Ini juga berarti bahwa Anda membuat perubahan jika diperlukan dan memberikan kredit jika sudah jatuh tempo. Ini membuktikan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar menghargai masukan dan pendapat mereka dan akan membantu dalam membangun loyalitas pelanggan.
Jika Anda menaikkan harga, pastikan kenaikan itu sesuai dan berikan pemberitahuan terlebih dahulu sebanyak mungkin.
Beri tahu pelanggan tentang perubahan signifikan, baik atau buruk. Ini akan memastikan retensi pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan.

7. Jadilah Transparan.
Kejujuran sangat penting di pasar yang penuh sesak saat ini. Percaya atau tidak, pelanggan sebenarnya menghargai bisnis besar dan kecil yang transparan — bahkan ketika apa yang diungkapkan transparansi itu kurang positif.

Kesimpulan
Artikel ini bukan berarti bermaksud bahwa “pelanggan selalu benar”. Karena terkadang, pelanggan tidak hanya salah, tetapi telah melewati batas. Tetapkan batasan yang jelas untuk dukungan pelanggan.
Pelanggan, bagaimanapun, selalu manusia. Mengingat hal itu dapat membantu Anda mengembangkan dan mengomunikasikan empati, yang dapat dengan cepat menenangkan pelanggan yang tidak senang. Bersikap terbuka, jujur, dan aktif mencari umpan balik pelanggan adalah kunci yang harus Anda putar agar pelanggan Anda semakin jatuh cinta dengan Anda.

Anda membutuhkan training pemasaran? Konsultan di  dapat membantu anda.