CRM memainkan peran penting untuk berkolaborasi antara layanan pelanggan, pemasaran dan penjualan di sebuah perusahaan. Faktanya, tenaga penjualan adalah pihak yang menerima manfaat inti dari perangkat lunak CRM. Namun demikian, bisnis telah bertahan dengan sejumlah tantangan terutama ketika menerapkan sistem CRM baru untuk UKM dan startup.
Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terus membuktikan signifikansinya bagi banyak bisnis di seluruh industri dengan catatan implementasi yang sukses. Kemampuan untuk mengelola beberapa aspek bisnis seperti Hubungan Pelanggan, Penjualan, Pemasaran, dan Manajemen Layanan merupakan fungsi inti dari semua perangkat lunak CRM teratas. Namun, telah diamati bahwa banyak implementasi CRM gagal yang dengan demikian menyebabkan perusahaan membayar biaya sendiri serta berdampak negatif pada pendapatan di masa depan. Mengapa Implementasi CRM Gagal?
1. Kurangnya Komunikasi
Keputusan implementasi CRM diambil oleh manajemen puncak di semua organisasi karena anggaran dan perubahan proses yang akan terjadi setelah CRM diimplementasikan. Keputusan ini dan proses selanjutnya, perlu dikomunikasikan kepada seluruh staf dan manajemen puncak perlu mendukung rencana tersebut selama proses implementasi. Kurangnya komunikasi dapat menimbulkan rasa tidak aman dan hambatan mental di benak para staf. Kurangnya komunikasi juga terjadi ketika CRM diterapkan dan tenaga penjualan masih tidak dapat memperbarui CRM saat bepergian dengan detail rapat mereka dan mengandalkan staf pendukung mereka untuk melakukan hal yang sama atas nama mereka. Di sini, CRM tidak menghilangkan masalah tetapi menimbulkan masalah baru karena upaya ganda diperlukan atas nama tenaga penjual.
Di sini, yang Anda butuhkan adalah perangkat lunak CRM dengan modul manajemen komunikasi bawaan untuk pengiriman layanan pelanggan yang mulus. Misalnya, jika Prospek atau Pelanggan menelepon dan anggota tim asli yang sebelumnya berbicara dengan klien tidak tersedia. Kemudian daripada membiarkan pertanyaan mereka tidak terjawab karena tidak ada pengetahuan tentang diskusi sebelumnya; anggota Tim lain dapat dengan cepat mengeluarkan catatan seperti komunikasi Email, diskusi Rapat atau sebagainya dan secara efisien menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki penelepon.
Baca juga artikel tentang : 8 Cara Jitu agar Bisnis Anda Bisa Berkembang
2. Kurangnya Penggunaan Organisasi Secara Luas
Memperkenalkan CRM sebagai alat yang penting dan menghemat waktu akan mendorong pengguna untuk memanfaatkannya dalam jangkauan yang luas. Manajer harus menjadikan perangkat lunak CRM sebagai media penting untuk membuat atau merekam semua interaksi yang dilakukan oleh tim Penjualan setiap hari. Membuat perwakilan penjualan Anda percaya bahwa CRM bukan hanya alat pelacakan tetapi sangat efisien untuk membantu Anda tetap diperbarui dengan janji temu mendatang, kasus pelanggan terbuka, peluang teratas, serta tetap diperbarui dengan catatan CRM dari komunikasi terbaru yang dilakukan dengan klien akan membantu mengatur waktu mereka.
Cara lain untuk memastikan penerimaan CRM secara luas adalah dengan memperkenalkan CRM sebagai alat meja bantuan untuk eksekutif Layanan Pelanggan. Memanfaatkan modul layanan CRM untuk mencatat dan melacak kasus pelanggan. Memantau kasus prioritas dan meninjau solusi yang diberikan adalah beberapa aspek utama modul layanan CRM.
3. Kurangnya Integrasi Teknologi
Hampir semua proses di perusahaan memiliki beberapa atau perangkat lunak lain untuk menangani pekerjaan manual. Masalah muncul karena fakta bahwa semua sistem ini tidak terhubung satu sama lain dan aliran data di antara mereka tidak ada. Memahami kebutuhan bisnis dan karyawan adalah aspek utama untuk menyelesaikan perangkat lunak CRM untuk organisasi. Implementasi CRM yang berhasil harus menjamin bahwa CRM akan memenuhi kebutuhan setiap level karyawan baik itu Pengguna Manajemen, Perwakilan Penjualan, Eksekutif Layanan, atau Manajer Pemasaran.
CRM adalah salah satu perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk mengakses database perusahaan mereka dengan mulus sehingga menghindari kebutuhan untuk memasukkan data duplikat ke dalam sistem. Mendapatkan akses penuh ke informasi Pelanggan, Produk, dan penjualan – analisis, dll., membantu staf melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif. Manajemen Data di CRM tidak hanya membantu menjaga keamanan data tetapi juga membantu pengguna mengidentifikasi apa yang mereka butuhkan untuk menutup penjualan saat bepergian dari perangkat apa pun, kapan pun dan di mana pun mereka berada.
Memahami dan mengadopsi kemampuan penuh dari sistem CRM akan mengarah ke tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi, peningkatan pendapatan bagi perusahaan, dan pada gilirannya, peningkatan komisi untuk perwakilan penjualan.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silahkan hubungi kami di nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.